Avant la préparation
Contactez le support avec votre numéro de commande. Si aucune préparation personnalisée ni fourniture numérique n’a commencé, la demande est examinée selon le droit applicable.
Après fourniture numérique
Lorsqu’un fichier personnalisé a été généré, associé et rendu accessible après accord d’exécution immédiate, le remboursement peut être limité dans les conditions autorisées par la loi.
Incompatibilité
Une incompatibilité imputable à des informations erronées ou incomplètes est distinguée d’une erreur de la règle de compatibilité ou du service. Le support collecte les éléments nécessaires et propose, selon le cas, correction, nouvelle préparation ou remboursement.
Fichier défectueux
Signalez le problème depuis le formulaire support en indiquant la commande, le véhicule, le système et les messages affichés. N’envoyez pas de données non nécessaires.